呼叫中心系统是建立在企业和客户之间，可以直接联络的一个重要途径，现已在许多范畴推广运用。一个有用的呼叫中心可以协助企业进步客户服务质量和沟通功率，并且下降企业经营本钱，因而越来越多的企业意识到呼叫中心系统的重要性。可是许多企业不清楚怎么建立，也不清楚哪种呼叫中心系统方案更好。接下来就给我们详细的介绍几种呼叫中心系统方案的优下风和适用的企业类型。济南呼叫中心系统

现在市场上主要有四种呼叫中心系统方案，分别是：自建式、保管式、外包式和云呼叫中心。其间前三种都是传统型呼叫中心的制作办法，对硬件的要求较高;云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心，与传统型呼叫中心比较在许多地方都有了改进。

(一) 自建式

企业自主收购制作呼叫中心系统所需的一切软硬件，不仅包含从通讯运营商那里租赁通讯线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。

1、优势：归于定制化解决方案，线路安稳性极佳、保密性好、能与客户现有系统无缝集成。系统处理维护自主性高。

2、下风：制作本钱很高;周期很长;维护困难;系统的构建的灵敏性差，功用无法依据需求改动而实时改动。

3、适用企业：适宜业务规划安稳的大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等。

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(二) 保管式

企业只需租赁呼叫中心设备，供应相应的话务员(客服人员或者是出售人员)。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统途径。呼叫中心服务商会供应给企业一台固电话或手机来接听电话，即可完成来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功用。这种方案可以满足客户在业务咨询、售后服务、数据收拾、客服处理等归纳性需求。

1、优势：制作周期最短、危险最小、可控性强、无需维护处理。并且座席租赁数无下限，租赁数量较少时，本钱很低。

2、下风：因为设备、维护人员、处理都是从第三方租赁，跟着呼叫中心运营的继续，运营本钱比较高;运营数据以及服务数据全部由第三方处理，数据保密性较低;业务系统的集成也不方便，很难完成客户定制化和个性化的需求。

3、适用企业：业务量不大，有专业话务员的中小企业。

(三) 外包式

企业将呼叫中心设备、人员、处理等一切相关事项都全体外包给另外一个呼叫中心运营企业，并且付出一定的外包费用，呼叫中心运营企业全体担任企业外包出来的这块业务，包含设备、场所、人员以及训练、处理等等。

1、优势：系统注册敏捷，没有制作本钱，企业可以省去呼叫中心制作的繁琐进程，只需要把项目需求提交给外包呼叫中心

2、下风：费用宝贵，可控性差;用户资料的安全和保密性也存在危险

3、适用企业：呼叫任务具有阶段性且较简单;没有配备专门客服人员、出售人员的中小型企业。

(四) 云呼叫中心

云呼叫中心系统方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本质上归于一种呼叫中心途径租赁服务。其根据计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯办法，将企业之间各种通讯途径打通并进行统一处理。

1、优势：与传统型的呼叫中心比较，云呼叫中心的制作本钱明显下降;制作周期短，不受时间和空间的约束，随时随地接入;系统伸缩性强，企业可以依据自身的业务情况，和员工人数等挑选座席数量灵敏注册。

2、下风：运用时更依靠网络服务器的质量。

3、适用企业：适宜绝大部分中小企业运用。

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