新闻中心
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智能客服不是替代人工，而是让人力用在更有价值处
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奇高通讯
2026-11-06 16:56:10
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提起智能客服，不少企业管理者和客户都会有两种极端印象：一部分管理者认为上线 AI 客服，就是为了削减坐席、降低人力成本；很多客户则担心，以后遇到问题再也找不到真人，所有沟通都交给机器，服务只剩下模板化的文...
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当客服遇上大模型，如何平衡自动化与人情味
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奇高通讯
2026-10-30 15:02:54
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大模型正在重塑客服行业。从关键词匹配的传统机器人，到可以读懂长句、理解潜台词、承接复杂业务的智能客服，自动化大幅减轻了客服团队重复咨询的压力，让企业可以用更低成本、7×24 小时承接客户诉求。但不少企业在...
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AI 客服落地：技术是底座，体验才是核心
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奇高通讯
2026-10-23 14:15:33
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伴随着大模型技术快速普及，AI 客服已经从行业热点，逐步变成众多企业数字化服务的标配。不少企业在选型上线时，很容易把重心放在技术参数上：模型能力有多强、知识库容量多大、支持多少渠道接入、自动化处理率能做...
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突破传统问答能力瓶颈，大模型让智能客服理解更复杂诉求
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奇高通讯
2026-10-15 17:43:45
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长期以来，不少企业使用的传统智能客服，大多基于关键词匹配和固定问答知识库运行。这类客服只能识别预设好的短句关键词，仅能应对标准化、简短的客户问题。一旦客户的描述语序混乱、一句话叠加多个诉求，或是问题不...
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从传统人工服务模式迈向人工智能驱动模式：呼叫中心升级的必然性与必要性
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奇高通讯
2025-10-10 17:28:32
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传统呼叫中心曾是企业与客户沟通的“生命线”，但面对用户需求多元化、服务场景复杂化的挑战，其效率低下、成本高企等问题日益凸显。AI技术的崛起，为呼叫中心提供了从“人力密集型”向“智能驱动型”转型的契机。以...
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智能语音机器人：未来沟通的新方式
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奇高通讯
2025-09-19 17:47:45
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在数字化浪潮席卷全球的当下，智能语音机器人正以“沟通革命者”的姿态，打破传统交流模式的时空限制与效率瓶颈。从医疗领域的智能问诊到金融行业的风险防控，从教育场景的个性化辅导到政务服务的便民革新，智能语音...
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