400企业总机、电话、短信等通讯线路与呼叫中心系统全套提供,解决,省心省力
连接400企业总机、电话、网站在线客服、移动app终端、微信公众号、微博企业号等通讯方式。让企业7X24小时随时随地通过各种方式为客户提供服务。
让数据说话,通过量化数据帮分公司提升业绩,自定义字段能满足绝大部分客户需求。坐席灵活部署,随意增减
12年专注企业通讯,成熟、稳定的系统是您强有力的后勤保障。
专业的开发团队确保系统让您称心如意。标准的API接口,可和企业现有系统对接。
语音导航是企业的语音门户,通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码,也可以实现如VIP客户的身份验证,信息自助查询服务、分支机构导航等功能 |
智能的电话语音导航
来电或外呼时,弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录,方便客服人员查询 |
识别客户信息,展示历史沟通记录
系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作 |
全程录音,云端存储,支持多种检索和下载
可记录保存客户姓名,电话,沟通记录等信息,可以根据需要添加自定义字段。支持批量导入、导出,也可以设置客户资料的归属权限 |
客户资料的管理,支持自定义
提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况 |
提供多维度数据统计报表,全面掌控运营数据
可以建立座席技能组,并通过语音导航的设置实现分组接听。也可以定义座席技能组的排队接听机制、溢出机制及其他参数设置 |
可按技能进行座席、队列的管理
监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度;通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量 |
监控管理呼叫中心服务水平,服务质量
可进行外呼号码的导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼,可以将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中,外呼任务都可以暂停和中止,可以监控全过程。 |
能同时开启多个外呼任务,并对外呼数据进行精细化管理
记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转,将业务信息转给下处理人,完成后关闭流转过程。 |
业务信息的记录与管理,支持在线工单流转
座席接听和外呼电话不受场地限制,实现了移动办公;管理员能在移动状态下更新座席状态,查看通话记录、客户资料和今日统计数据。 |
移动状态下管理座席,管理电话
按照设定的比例对录音进行抽样检查,提供录音的试听和下载。可进行录音评分,将典型录音加入案例库供座席学习。 |
抽检录音并评分,优秀录音加入案例库
鼠标轻轻一点,立即联系客户,不必再为输错电话号码伤脑筋。 |
鼠标轻轻一点,立即联系客户,不必再为输错电话号码伤脑筋
业务系统中弹屏
号码直接点击外呼
IVR自助服务
座席状态实时推送
通话记录和录音查询
网上回呼