自建型呼叫中心

免费试用
服务特色
  • 省心

    线路+坐席一站解决

    400企业总机、电话、短信等通讯线路与呼叫中心系统全套提供,一站解决,省心省力

  • 省钱

    数据本地化管理、不受制于人

    有销售数据存在本地,万一有纠纷,客户数据不丢失。

  • 高效

    一次性投入,终身免费升级维护

    呼叫中心接近成本价,目的是让您长期使用我们的通讯线路,我们会为您提供长期稳定的售后服务。

  • 专业

    专业技术、用心服务

    12年专注企业通讯,成熟、稳定的系统是您强有力的后勤保障。

  • 灵活

    可私人定制、可灵活对接

    专业的开发团队确保系统让您称心如意。标准的API接口,可与企业现有系统对接。

*开通市话号码服务的城市请详询客服

应用场景

  • 服务型
  • 销售型
  • 自动外
  • 老客户
    维护
典型功能
  • 语音导航是企业的语音门户,通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码,也可以实现如VIP客户的身份验证,信息自助查询服务、分支机构导航等功能

    语音导航

    智能的电话语音导航

  • 来电或外呼时,弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录,方便客服人员查询

    来电弹屏

    识别客户信息,展示历史沟通记录

  • 系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作

    记录管理

    全程录音,云端存储,支持多种检索和下载

  • 可记录保存客户姓名,电话,沟通记录等信息,可以根据需要添加自定义字段。支持批量导入、导出,也可以设置客户资料的归属权限

    客户管理

    客户资料的管理,支持自定义

  • 提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况

    统计报表

    提供多维度数据统计报表,全面掌控运营数据

  • 可以建立座席技能组,并通过语音导航的设置实现分组接听。也可以定义座席技能组的排队接听机制、溢出机制及其他参数设置

    座席管理

    可按技能进行座席、队列的管理

  • 监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度;通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量

    座席队列监控

    监控管理呼叫中心服务水平,服务质量

  • 可进行外呼号码的导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼,可以将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中,每一个外呼任务都可以暂停和中止,可以监控全过程。

    外呼任务管理

    能同时开启多个外呼任务,并对外呼数据进行精细化管理

  • 记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转,将业务信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。

    业务记录

    业务信息的记录与管理,支持在线工单流转

  • 座席接听和外呼电话不受场地限制,实现了移动办公;管理员能在移动状态下更新座席状态,查看通话记录、客户资料和今日统计数据。

    手机卡

    移动状态下管理座席,管理电话

  • 按照设定的比例对录音进行抽样检查,提供录音的试听和下载。可进行录音评分,将典型录音加入案例库供座席学习。

    质检管理

    抽检录音并评分,优秀录音加入案例库

  • 通过JSM/CDMA模块,将手机卡无限通模式改为有线通模式和呼叫中心对接

    群发短信

    通过JSM/CDMA模块,将手机卡无限通模式改为有线通模式和呼叫中心对接

相关案例
  • 服务型
  • 销售型
  • 自动外呼
  • 老客户维护
对接应用
  • 业务系统中弹屏

  • 号码直接点击外呼

  • IVR自助服务

  • 座席状态实时推送

  • 通话记录和录音查询

  • 网上回呼

现在就免费试用

销售咨询

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售后服务

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