虽然目前的客户服务系统大多提供客户服务呼叫中心模块(客户服务电话系统)，但对于人力不足的企业来说，更适合使用外包模式来构建客户服务电话系统。那么，企业如何判断自己是否适合外包客户服务电话系统呢?今天，我们将从呼叫中心外包的优势和弊端来为您介绍。济南电话营销系统

客户服务电话系统是指在相对集中的地方建立的客户服务机构，通常使用计算机通信技术来帮助企业实现呼入和呼出功能。在企业的日常运营中，客户服务电话系统一方面帮助客户服务人员处理客户咨询、投诉、信息查询等需求，另一方面也可以进行客户回访、满意度调查等呼出业务。目前，客户服务电话系统的客户群大多来自金融业、保险业和销售业。接下来，让我们来看看客户服务电话系统外包服务对企业的意义以及需要注意的风险。为什么呼叫中心需要外包?

由于呼叫中心的特点(人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高)，许多企业为了降低成本，剥离自己的非核心任务，会选择将客户服务外包给专业呼叫中心，根据呼叫中心外包服务提供商完成电话咨询服务的数量和质量，给予相应的结算报酬。良好的合作模式可以为企业节省成本，集中人力、财力、物力和能源，关注核心业务。

随着市场竞争的加剧，企业对呼叫中心外包的需求越来越大，呼叫中心外包也是一些无法建立呼叫中心系统的中小企业的途径之一。

呼叫中心外包的优点

1.帮助企业市场扩张：由于外包呼叫中心的智能拨号和客户数据分组功能，客户服务人员可以对不同客户的数据进行分组，智能拨号功能可以方便地拨打潜在客户，可以大大提高销售效率。

2.规范服务流程：外包呼叫中心IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话之前对客户的一般需求有一个大致的了解。

3.客户关系维护：外包呼叫中心CRM该系统可以帮助企业快速方便地掌握企业客户的详细信息：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生日期、过去的消费习惯、客户属性、与企业联系的业务谈判、沟通记录、最近的消费情况等。信息存储在电子数据库中，可以很容易地查询和检索。

4.员工绩效考核：外包呼叫中心系统背景提供的数据统计报表功能，可以帮助企业管理者有效地对企业内部人员进行绩效考核，并查看数据。

呼叫中心外包的缺点

1.成本昂贵：呼叫中心外包价格一般较贵，并非所有业务都适合外包呼叫中心，通常非核心业务、分阶段业务、简单重复业务、尝试业务、缺乏足够的人力支持业务、无能力或不愿提供7×考虑将24小时服务业务外包给第三方呼叫中心。

2.安全无保障:选择外包呼叫中心，企业所有客户数据的安全性和保密性无法得到有效保障，自身数据可能被泄露。

3.管理隐患：由于具体业务发展人员为外包呼叫中心员工，具体业务管理难度大，无法实现实时调度和实时管理。云呼叫中心解决方案

为了解决中小企业在呼叫中心面临的尴尬问题，许多云客户服务系统开发生产了自己的云呼叫中心，以云服务器为架构，服务商统一部署服务器，用户只需在网站上简单注册，即可立即使用部署的在线系统。这种方法不仅节省了单独部署服务器的麻烦(以及高部署费用)，而且还允许用户根据需要购买服务。