1、 多渠道接入+多媒体回复，客服呼应速度提高50%

针对咨询入口涣散的问题，客服软件打破了传统客服体系仅支撑对接公众号的桎梏，完成了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入，同一后台，统一管理，不必切换，客户挑选任意渠道咨询时，客服都能经过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效呼应，呼应速度提高50%。济南自动外呼系统

2、 知识库+素材库，直击高频重复问题咨询，降低40%+人力成本

最常见、最高频的问题，实则都属于简略的问题，但是咨询量大，严峻耗费了客服人员的精力和时刻，而没有时刻腾出来出率较为负责的纠纷问题等，不只严峻影响企业的声誉，并且也导致客服人力成本奇高，让企业不堪重复。对这个问题，服务云客服软件具有强壮的知识库和素材库功能就能大显身手。企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当呈现客户咨询时，客服人员就可以一键回复，客户体验到专业性的服务一起，提高客户的信任感和黏性。

3、 数据中心化归集+工单体系，有用管控分支机构

日常与客户交流和服务全流程数据，沟经进程全程记载备查，长期保存在云端，呈现服务纠纷时有据可依，然后完成对分支机构(代理商)的有用管控和服务质量管控。另外，服务云客服软件还供给了强壮的智能工单体系，能依据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链完成串联，完成高效的跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的才能。