电话呼出呼入：坐席通过系统实现客户来电的接听，并通过外呼功能进行回访等主动沟通。

IVR语音导航：支持企业设置个性化的接听欢迎语和定制服务菜单，实现客户来电的分流，有效缓解线上排队压力。

来电弹屏：当客户电话接入时，系统自动弹屏显示客户信息，便于坐席及时了解客户的基本信息、已完成的订单信息和历史沟通记录，从而提升客户服务体验。

ACD话务分配：通过智能路由，系统能够合理安排来电话务资源，自动将来电客户分配至最合适的坐席进行处理。同时，支持循环分配、顺序分配、平均分配等多种话务分配方式。

CRM客户关系管理：支持客户资料的批量导入导出、分配与回收、信息检索，帮助企业建立完善的客户服务体系，有效避免因工作人员流动而造成的客户资源流失。

工单管理：坐席能够根据客户的咨询、投诉建议等不同类型的诉求建立工单，并流转至相应的职能部门进行处理。处理完成后，将结果进行反馈，形成完整的闭环管理流程。

坐席监管：坐席组长可实时监督系统运行状况，查看实时话务监控，并负责坐席的日常业务。同时，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督，以便协调坐席人员分配。

统计报表：系统能够对日常电话呼入呼出量、工单量、投诉量、满意率等数据进行多维度统计分析，并以丰富的图表形式进行展现，为领导决策提供数据支持。

录音质检：支持通话全程自动录音，录音文件与来电信息同步保存。这方便质检人员对每条通话录音进行质检评分，有效检验客服服务质量，提高客户满意度。