呼叫中心是企业与客户交流的途径。客户能够经过呼叫中心寻求帮助，企业也能够经过呼叫中心经过电话向客户销售。企业运用的呼叫中心体系由多个体系组成IVR体系和ACD体系是两个非常重要的体系。然后，呼叫中心。IVR体系和ACD体系有什么区别?下面咱们来介绍一下。济南电话营销系统

一、什么是呼叫中心IVR体系?IVR(InteractiveVoiceResponse)即交互式语音呼应，是一种功用强大的电话主动服务体系。它运用预录制或预录制。TTS文本转化语音技能组成的语音主动呼应体系为客户供给菜单导航功用，首要应用于呼叫中心体系。

二、什么是呼叫中心ACD体系?ACD(AutomaticCallDistribution)也就是说，主动呼叫分配，根据特定规则主动将接入呼叫中心体系的电话转移到正确的座位上，或排队或留言等主动处理。其功用直接影响呼叫中心的效率和客户满意度，是呼叫中心不同于一般电话体系的重要标志。

三、呼叫中心IVR体系和ACD体系有什么区别?咱们知道呼叫中心IVR体系和ACD什么是体系，那么它们的区别呢?当客户经过电话接入呼叫中心体系时，IVR体系首先发动，在这里客户能够挑选播映给他们的选项。

一般来说，这就足够了。客户直接经过自助服务完成服务，无需与人工客服交流。可是，如果客户挑选的选项需要人工客服接待，如投诉、大客户接待等ACD体系将发动。

ACD体系担任引导客户到适宜的客服人员进行人工服务。ACD体系在哪里引导客户取决于客户在哪里IVR交互时挑选的选项。因而，尽管如此，尽管如此。IVR体系和ACD体系执行不同的功用，但它们能很好地协同作业。