智能呼叫中心是什么业务？智能呼叫中心系统是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心，方便座席服务人员及管理员一站式管理呼叫中心系统主要应用软件层是服务人员、运营管理人员、系统工程师日常工作的系统,包括客户服务、运营管理及系统支撑。

智能呼叫中心系统还可以通过自动外呼功能主动联系客户，它基于计算机和通信技术，集成了自动语音识别、自动语音响应、自动外呼、多渠道互动等功能，旨在提升企业客户服务的水平和效率。

呼叫中心常见的功能

1、来电显示：

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

2、通话实时记录：

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

3、呼叫自动分配：

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

4、统计报表：

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

奇高智能呼叫中心系统的功能还有很多，企业可以根据自身的需求进行选择，所以呼叫中心系统是能够帮助企业进行比较方便、简单的销售，想要选择呼叫中心系统可以先了解一下。