现在房地产企业组织越来越多，企业事务繁多。面临日趋剧烈的市场竞争，如何更好的整合楼盘资源，表现楼盘优势、提升服务品质，争夺在有限的市场内，扩展出售份额，成为了众多地产商共同面临的问题。济南呼叫中心系统

行业现状

现在房地产行业普遍还没有建立完整的信息体系，服务信息不完整也不标准，简单造成服务进程脱节。

数据信息计算也不全面、不完善，不利于客户服务质量的进步，以及不能为今后的项目开发供给有效的帮助。

开发项目越来越大，异地项目资源办理体系的支撑与开发需求。

业主投诉无门，没有一致的服务热线，简单造成责任的推诿。

不完整的信息体系，作业效率低下，内部资源损耗大，监督办理难。

针对以上问题，面临如此剧烈的市场竞争，如何在如此众多的企业中脱颖而出，并迅速解决用户在购买进程中或者业主的各种问题，集服务、办理、营销为一体的房地产呼叫中心体系，已经成为开发商整合资源、进步服务质量、下降经营成本的重要工具。

房地产呼叫中心可以进行的电话事务一般包括“楼盘咨询”、“电话出售”、“市场调研”、“出资顾问”、“贷款咨询”、“投诉解答”等等。

房产呼叫中心一方面是作为电话营销中心，另一方面是作为客户服务中心而存在的，在房地厂企业中起到了举足轻重的效果。

1、一致的服务热线，客户简单记住，打造公司品牌。

可以供给通一的400等服务热线。发展商可以经过呼叫中心宣传自己想项目。而作为营销的服务窗口，客户可以经过这个窗口了解房地产企业的文化、发展状况等，让客户得到一致、满足的服务。

2、消除了时刻、空间的边界，为客户供给了更优质标准的服务。

供给7天24小时全天候服务，客户可以随时随地致电呼叫中心。

3、完善客户关系

客户服务中心可以利用客户关系办理信息对客户进行个性化服务。

4、建立个性化营销

涵盖客户购房前的咨询签定订房协议、签定购房合同、办理按揭、售后服务和物业办理等，在整个进程中实现个性化服务流程，保证客户满足。

5、完善物业办理，进步服务质量

售后服务是优良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社区物业办理呼叫中心热线体系，更好地发挥呼叫中心的效果。

6、进步作业效率，下降办理成本

智能语音平台的语音服务，客户服务中心作业记载、作业计算，不必再费人力进行计算，进步了作业效率。

事务功能模块

资料弹屏功能

呼叫中心坐席代表接入人工时，结合客户关系办理体系弹出来电人信息以及前史通话记载。

自动录音

呼叫中心供给相应的语音工具，以实现自助服务和语音监督办理。

事务受理

出售咨询、报修、投诉或者其他服务等。

调度处理

经过客户服务中心一致接单，一致派工，便利调度。

客户回访

客户服务中心对相关客户进行回访作业，咨询客户对事务处理状况的满足度。

报表计算

呼叫中心体系具备强壮的数据计算分析功能，首要包括内部数据分析，话务量分析、报修时刻分析等。