在客服行业，呼叫中心发挥了重要的效果，是企业与客户之间交流的桥梁，是企业的窗口事务，维系着企业的客户关系。而只要一个好的呼叫中心体系才能真正的发挥其效果，那么，如何判断呼叫中心体系究竟好不好?济南呼叫中心系统

具体来说：

1、事务方案

事务方案依据企业的运营机制，定位呼叫中心供给的事务范围，如服务型呼叫中心为客户供给问询和咨询服务、售后支撑。营销型呼叫中心首要是产品营销、电话营销、客户保护等，此外还有外包型。不同的事务方案将形成多种体系建设需求，其中服务型首要集中在呼入电话、咨询及投诉处理，营销型偏重问卷、时机办理等，外包型首要考虑如何选择合适的服务供应商、如何协调相互关系等。

2、产品支撑

呼叫中心体系产品支撑具体来说能够算是战略层级，即产品战略。产品战略是对基于战略高度的产品的主动感知，产品战略包括三个方面，即产品战略远景、产品线战略和新产品开发。产品战略能够供给产品前期开发，预测商场和技术的变化，依据需求水平确定技术开发的优先顺序，有效躲避技术危险。

3、运用集成

呼叫中心体系不是一个孤立的体系，需求与企业其他体系进行集成才能发挥更大效果。从一个产品的角度去看，企业在运用呼叫中心体系的同时会运用一些其他体系。呼叫中心体系需求预置的一些运用模块，才能进行体系间的集成。体系之间的集成能力将是决定呼叫中心事务展开能否顺利的关键因素。