电话中间件也叫呼叫中心中间件，是一种位于呼叫中心硬件和应用软件之间的体系软件。也有人把它叫做CTI中间件，呼叫中心开发东西，呼叫中心SDK等。经过它能快速的完成呼叫中心体系功用的开发。开发人员不需要了解呼叫中心底层的操控原理，只需要调用相关的API接口来运用呼叫中心体系层的功用。济南呼叫中心系统

总而言之，电话中间件是能够简略，高效的将用户的事务体系和电话体系底层绑定在一起，节约大量体系开发时刻的东西。

一般来说，如果要将电话语音体系与公司现有的企业事务办理软件相结合，有这样几种的方法：

1. 在公司现有的事务办理体系软件上开发，添加呼叫中心的功用。可是，这种开发作业是比较困难和耗时的，需要了解呼叫中心软件的底层开发逻辑。

2. 单独购买一套呼叫中心体系软件，可是这个电话体系软件没有与现有的办理软件集成，数据不能同享，操作和办理不方便。

3. 运用电话中间件进行快速集成，经过一个简略的API接口，将AI智能电话机器人和人工电话外呼等功用集成到公司现有的软件体系中。这样，开发简略，周期短，成本低，速度更快。集成商能够很容易地将公司原有的体系和电话语音功用集成在一起，并且不需要了解呼叫中心底层的电话操控原理。便于用户统一办理和操作。

呼叫中心体系用到电话中间件的原因也就在于此。随着年代的开展，企业信息化，智能化建造的需求。各行业的应用办理软件好像雨后春笋般出现。可是各行各业，各个企业的要求都不相同，想要每个企业自始至终定制一个专属于自己企业的呼叫中心体系，明显耗费的人力物力太大。而电话中间件能很好的将外呼和电话AI功用整合到事务体系办理软件中，让每个公司都能在耗费最少人力物力的情况下，拥有合乎自己心意的呼叫中心体系。

总的来说，就是运用电话中间件，体系集成商能够降低开发难度，减少开发时刻;关于用户来说，能够降低建造成本，方便办理。所以说不管是呼叫中心体系集成商和用户都会乐意运用电话中间件去搭建呼叫中心体系。