呼叫中心电话系统是指企业的署理人员经过电话经过电话.微信或其他方法与客户交流，为客户提供更完善的售前售后服务，维护更好的客户关系，充沛挖掘客户价值，使呼叫中心电话系统真正从服务中心转向营销中心.盈余中心。济南电话交换机系统

目前的呼叫中心电话系统具有良好的通讯和系统集成才能，具有上手操作非常简略.功能丰富.实用性强。能满足企业后期一些个性化功能的需求.售后服务.维护系统需求，协助企业成功降低成本，提高效率。那么，呼叫中心电话系统的主要功能是什么呢?

呼叫中心电话系统的主要功能是什么?

1.IVR智能语音导航

用户能够经过电话按钮或语音挑选服务内容;适用于各种不同的事务场景，支持7*24小时不间断主动服务。

2.ACD流量分配

客户拨打电话后能够根据客户的电话状况进行IVR语音导航能够挑选自己需求的服务。凭借智能路由，能够科学安排话务资源，主动将客户分配给最合适的员工。

3.来电弹屏

根本用于信息存储和处理事务。当客户拨打电话时，客户的详细信息会主动弹出到电脑上，署理能够添加或修正客户的信息，方便其他署理未来为客户提供更个性化的服务。

4.工单办理

经过呼叫弹出屏幕或信息办理页面，提供不同的自定义字段类型，装备灵活，注册客户问题。工单办理系统能够同时分配.流通等流程，使企业的得到明显提高。

5.录音和质检

企业能够搜索.在线播放.下载并备份呼叫中心工作人员的对话录音。并进行全面检查，经过录音分析客服人员的缺乏，不断优化交流技巧，提高客服人员的语音技术和服务质量。

6.监控坐席

企业办理层可随时监控呼叫中心电话系统的运行状况，监控实时通话量，担任客服人员的日常工作分配.指导.监督其工作状况，协调客服人员的装备。