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高效完成电话外呼工作的10个技巧

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  • 2021-11-30 09:59:20

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对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话,要在最短的时间之内去了解客户的想法,去节约时间来达到最好的工作结果。下面为大家介绍一下,高效完成电话外呼工作的10个技巧。济南呼叫中心系统

(1) 提前做好准备工作

首先要对自己要推广的产品或者服务有足够的了解,另外对于电销新人,可以研究一下前辈的通话记录,总结客户常问的问题,提前整理好答案。

(2) 准备合适的开场白

好的开场白决定客户是否会与业务人员继续聊下去,如何想了解清楚客户需求,不妨用开放式问句。

(3) 多使用开放式问句,引导客户

了解清楚客户需求,才能满足客户需求。所以问客户问题,可以帮助业务员做判定。不妨用:「请教您一个简单的问题」「您为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。

(4) 最快时间建立信任

很大一部分人群都对推销电话有了免疫能力了。因为每个行业都在使用外呼营销,现在很多用户一天可能会接到好几个外呼营销的电话,所以可能对推广电话产生反感,也会因为对你的产品不喜欢而导致不认同。这个时候,要先暂停下来说点其他的,让对方放松警惕,从帮助客户,满足客户需求的角度建立信任。然后再去进行外呼营销

(5) 即时顺应客户的谈话

即时顺应客户的谈话就是聊天时,如果客户突然说出不是你想要的答案。马上顺著客户的话走,例如当客户说:「我已经买过很多这类产品」时,不妨就顺著他的话说:「我就是知道您买过很多这类产品,才打这通电话。」当客户说:「咱们两家公司已经有过合作了」,不妨接续「我知道您是我们公司的优质客户,所以才打这通电话,看看有没有可能开展其它业务合作。

(6) 不要正面的硬性营销

不要特别强势的去做硬性推销,就是一听就是推销的电话,然后语气态度不要特别的强势。这样客户会觉的你在赤裸裸的盯着他的钱包,其实有时候语气比内容更重要。

(7) 让客户自己做决定

为了让客户答应和你见面,在电话中强调「您看咱们是否有必要见面详聊」,可以让客户感觉业务人员不是死缠活缠的,进而提高约访机率。

(8) 约见时间的技巧

约见客户不要问他什么时候有时间,因为有的客户可能一直都很忙。要让客户选择,比如「您本周还是下周有时间约见」,如果客户说本周,在继续问「周几拜访方便」

(9) 为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,这样下次打电话,就可以说「上次和您说好了,这个时间给您回电」,这样显得不突兀。

(10) 面对拒绝要不断的总结经验

电话外呼工作被拒绝是很正常的,这时不要灰心。总结被拒绝原因,找到客户真正的需求点,为下一次沟通做准备。

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