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呼叫中心企业企业设立质检部的原因在这儿!

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  • 2021-11-23 10:21:47

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呼叫中心系统、云呼叫中心已广泛应用在金融、保险、快递、服务、销售行业,企业为了规范客服的工作,提高客服的服务质量而专门设立了客服质检部,客服质检员工只负责一项工作,那就是听客服与客户之间的沟通细节与要求,现在系统也设有智能检索功能。奇高通讯小编为大家分享呼叫中心企业设立质检的原因!济南电话交换机系统

1. 降低质检成本,提高质检效率

呼叫中心系统设有智能检索功能后,企业将质检的标准录入到系统中,质检人员只需要进行会话检测,并对有异样的会话进行检测,大大减少了人工客服质检部的工作量。例如:原本需要十个质检工作人员,设有智能检索后只需要三个质检工作人员,有效降低了企业的人工成本。

2. 规避客服风险,提高会话价值

传统的人工质检偏重于客服的违禁词评判,而智能检索在原有的基础上还能记录高频词汇和关键词分辨等,可以有效提高客服的服务质量,从而提高用户体验。

3. 全面覆盖,规范管理

传统的质检人员由于质检工作量太大的缘故,一般会选择随机抽样质检,这会导致质检不全面,而呼叫中心系统设有智能检索可以全面质检所有的客服通话,对客服进行更加规范的管理。

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