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呼叫中心客服做好电话邀约的10个方法

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  • 2021-10-26 10:45:22

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一、什么是电话邀约

电话邀约,是通过打电话的方式约请客户见面洽谈商业合作,也有人称之为电话营销。

二、呼叫中心客服做好电话邀约的10个方法

1、电话邀约的目的是约请客户面谈,在电话中是很难谈成合作的

谈客户不要着急,耐心解答客户的各种疑问,没需求的客户也不会耐心和销售人员提那么多问题,大家的时间都很宝贵。急于求成,客户很可能会挂断电话,导致局面不好挽回。不要在电话中和客户辩论,赢了辩论,你反而会输掉客户。

2、不要只重视电话中传递的信息,更重要的是情绪

声音需要接近客户的频道、注意语速和语调,越是接近,两个人越容易达成共识。营造一种愉快的谈话氛围。有的时候如果你情绪是负面的,比如生气或者是急躁,在语气和语调上就会体现出来,即使语言是正向的,客户也能感受的到,因为声音会出卖你。

3、电话邀约之前做好准备,有备无恐

如果事情比较复杂,不容易说清楚。就先在纸上把问题及答案整理清楚,分点阐述,让客户更容易接受和理解。

4、心理上相信自己在把最好的产品提供给客户

如果自己都认为自己的产品不好,那么给客户推销的时候就很容易没有信心,说的话也就不够诚恳,没有说服力。如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。

5、不要盲目相信客户说的话,做出错误的判断

电话邀约中往往有客户会有需要产品的量很大,后期会长期合作,其实有的时候只是希望你按照大项目去核算,给出一个较低的优惠报价。

6、记录每个失败的邀约案例,总结失败原因

量变产生质变。一定要对失败的案例进行总结整理。需要合理分类客户,看看那类客户比较容易应对,那类客户在邀约时容易出问题。针对不同客户群体采用不同的方法,灵活应对。

7、选择约见时间的技巧

不要直接问客户什么时候有时间,客户第一时间可能会想到最近一直都很忙,想不出具体时间。要让客户做选择题比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”。当客户确定好那周之后,再让客户选择具体哪一天。把一个大问题划分为两个可以选择的小问题,让客户更好接受。

8、提醒客户邀约时间,让约见变的更简单

客户可能有很多事情要忙。有时就会忘记约见。所以要多次提醒客户约见时间。短信告知约见时间、地点,以及客户需要带的东西。甚至为客户查好行车路线。让客户觉得约见是简单容易的事情,而不会当成一个繁琐的负担。

9、给客户一个再次沟通的理由

如果一次面谈没有达成合作,又想以后有理由再次邀约,就要留意客户的需求和抗拒,看看客户哪些需求还没有得到满足,下次再打电话可以针对这些需求邀约。

10、关注客户的生活点滴

认真听客户说话,记下客户不经意透露的生活点滴,最好成为客户的微信好友,留意客户微信朋友圈内的点点滴滴。这样做的好处是,日后同客户沟通会比较有人情味。让客户感觉你很了解他,很亲近。

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