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呼叫中心电话销售培训技巧和方法

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  • 2021-10-26 10:22:52

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互联网时代,企业想要更好的发展和盈利是离不开电话销售,但是电话销售这个岗位也是流动性较大的,这也是不少企业一直在招聘电话销售人员的原因。那么招聘过来的电话销售,大多数属于新手,如今进行培训呢?济南呼叫中心系统为大家介绍一下呼叫中心电话销售培训技巧和方法。

这里,我们先来看看新手电话销售的问题:

1)缺乏销售经验

这个就不用多说了,一般招聘过来,大多数属于缺乏销售经验的新手,也缺乏沟通技巧。

2)接待客户能力差

新销售虽然工作态度积极,但是做事不够细心,而且在接待客户上存在较大问题,并不能很好的理解客户的意思。

3)变通性差

新销售开始工作的时候,一般是“教科书式”回答,并不是说这样不好,而且对所有的客户都一个形式沟通,这里就不是太好了,缺乏变通性!

那么,如何让一名新员工快速掌握电话销售技巧?

一、专业知识培训

这个就用过多强调了,就是帮助新员工熟悉公司的业务,如产品的信息、服务的对象等,让新销售快速了解自己岗位的职责。

二、老带新

这个也是企业常用的培训新销售的方法,就是让一些老销售将自己的工作经验,分享给一些新销售,帮助他们快速成长!当然这其中有利也有弊,因为有些老销售不愿意带销售,或者新人和老人磨合不来!

三、销售团队氛围

主要就是让新员工快速融入到整个团队中,因为新员工想要融入一家公司,至少也有两三个月时间,而好的团队氛围,能够帮助新员工快速跟得上团队节奏。

四、多和新销售聊天

一般来说,新销售的内心变化是非常快的,他们不如老销售那样稳定,常常会因为一些小的问题“钻牛角尖”,而这个时候,你就要多多开导他们,让他们有好的心态来做好工作。

五、奖励机制

这里除了要对优秀的“老带新”消费进行奖励,也要鼓励其他销售向其学习,当然除了口头的奖励外,也要设置一定的现金奖励。

温馨提示:企业培养一名新电话销售,从招聘、培训、试用到正式上岗一般需要1个月,而成熟成为一名老销售至少需要3个月。在此期间,新销售出错率要高于老销售,而且工作效率也不会很高,这些都会对企业的发展造成一定的影响。而这里对于一些咨询量大,但电话销售不够的企业,就可以选择将电话销售外包给专业公司来做,这样不仅能够降低用人成本,提供业绩,而且可以让企业有时间培训新员工!

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