新闻中心

呼叫中心系统的组成模块有哪些?

  • 新闻中心

  • 2021-02-23 09:49:16

  • 105

  为了提升企业形象,提高客户满意度,增加客户黏合度,很多企业对外宣传的时候都开通了服务热线,来服务更多客户。但是,要真正地发挥热线的功能,必须要呼叫中心系统的支持。呼叫中心系统负责所有消息交互的统一管理。作为消息处理中间件,它为代理提供了消息处理接口和功能,并将消息路由到、监视和统计数据分析功能。那么呼叫中心系统的组成模块有哪些呢?济南自动外呼系统 

   1、监控模块

  负责呼叫中心监视消息交互,例如正在处理消息会话的当天、处理的消息数量。

  2、路由模块

  负责为多媒体消息分配合适的代理处理,支持多种分配策略,支持技能集,支持优先级和黑白名单,并支持基于客户属性和业务属性的路由。

  3、统计模块

  负责呼叫中心的消息统计,每隔一段时间提供基本的统计指标,以供报告程序进一步分析和显示,如已接收消息数、已处理消息数、已发送消息数、微博数量已处理、微博数量、转发微博数量、各种媒体渠道等处理的消息数量。

  4、多媒体消息中间件

  呼叫中心为多媒体代理提供了多媒体消息功能接口,以实现全面的消息交互功能,包括消息发送/接收/组发送、公告、微博接收/发布/私人信件/评论/转发。

现在就免费试用

销售咨询

0531-55582777

售后服务

400-609-9555

手机网站